La fidelitat envers Facebook

27/11/2017
Una tesi doctoral de la UOC estudia els factors que contribueixen a fomentar-la

A diferncia de la majoria d’estudis, centrats en la fidelitat envers les marques a Facebook, aquest estudi ha intentat descobrir quins sn els factors que ajuden a fomentar la fidelitat envers Facebook. Actualment les anlisis de fidelitat s’han convertit en una prioritat per a totes les empreses. Per aquesta ra hi ha diversos estudis que s’han proposat descobrir quins factors sn els que ajuden a generar fidelitat cap a les marques a Facebook. Per curiosament n’hi ha pocs que hagin intentat aplicar aquest esfor a descobrir quins factors sn els que ajuden a fomentar la fidelitat envers Facebook. Fernando Doral Fbregas s qui ha desenvolupat aquest estudi —en la seva tesi doctoral, dirigida per Antoni Meseguer Artola i Inma Rodrguez Ardura, professors dels Estudis d’Economia i Empresa de la UOC—, que va sorgir de la combinaci de dos conceptes que avui sn fonamentals: fidelitat i xarxes socials. Aix, doncs, l’objectiu de l’estudi era descobrir quins sn els factors que ajuden a fomentar la fidelitat als usuaris de Facebook.

Mtodes de recerca

Desprs de la revisi de centenars d’articles pertinents, els autors van proposar un model integrat per vuit constructes, entre els quals van establir quinze relacions hipottiques. La importncia d’aquests conceptes en la construcci de fidelitat s’han de comprovar mitjanant treball de camp. L’estudi, centrat en l’s de Facebook, es va implantar utilitzant un qestionari autoadministrat, amb el qual es van recollir fins a set-centes respostes d’usuaris de Facebook. L’anlisi de les dades es va fer aplicant el model d’equacions estructurals, mtode molt complex en el qual es combinen diferents tcniques estadstiques.

Les troballes

Com a resultat, el model va demostrar fiabilitat per a avaluar la validesa de les relacions hipottiques esmentades i va arribar a troballes interessants. La contribuci ms important va ser descobrir una relaci que no s’havia identificat fins aleshores: l’impacte positiu de la «presncia espacial», la sensaci de ser transportat mentalment, sobre la «presncia social», la sensaci d’estar envoltat d’amics en l’entorn virtual. A ms, factors com la interactivitat de l’entorn, el nivell ptim d’estimulaci dels usuaris, l’assoliment d’estats de flux d’aquests usuaris, i tamb la seva actitud, van demostrar que eren importants en la construcci de fidelitat envers Facebook. L’estudi ha mostrat per primera vegada nou relacions que no s’havien identificat anteriorment en altres estudis de xarxes socials hedniques. En aquest treball s’ha establert el paper de diferents factors que intervenen en la construcci de fidelitat a les xarxes socials hedniques: actitud, interactivitat, presncia social i pressi social com a antecedents directes; i presncia espacial, nivell ptim d’estimulaci i flux com a antecedents indirectes.